Assistance
Une question sur votre compte, un trajet, ou un problème technique ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, écrivez-nous directement.
Compte et inscription
Où trouver le code de mon établissement ?
Il est communiqué directement par votre collège ou lycée (courriel aux familles, carnet de liaison, ENT…). Si votre établissement n'est pas encore sur Colycée, transmettez-lui notre contact : contact@colycee.fr.
Mon inscription est en attente, que se passe-t-il ?
Votre demande doit être validée par votre établissement avant de pouvoir accéder à l'application. Ce délai dépend de l'organisation de l'établissement. Si l'attente vous semble anormalement longue, contactez-le directement, ou écrivez-nous.
J'ai oublié mon mot de passe.
Écrivez-nous à contact@colycee.fr avec l'adresse e-mail utilisée à l'inscription, nous vous aiderons à récupérer l'accès à votre compte.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application (iOS ou web), rendez-vous dans Profil → Supprimer mon compte : la suppression est immédiate et définitive (profil, trajets, messages, signalements). Vous pouvez aussi nous écrire à contact@colycee.fr si vous préférez qu'on le fasse pour vous. Détails dans la politique de confidentialité.
Adresse et confidentialité
Les autres parents peuvent-ils voir où j'habite ?
Non. Votre adresse sert uniquement à calculer une distance à vol d'oiseau entre votre domicile et les trajets proposés. Les autres parents voient une distance approximative (« ≈ 1,2 km de chez vous »), jamais l'adresse elle-même — ni votre établissement.
Puis-je modifier mon adresse après l'inscription ?
Oui, à tout moment depuis votre profil (« Mon adresse »). Le tri des trajets par distance se met à jour automatiquement.
Trajets et messagerie
Colycée réserve-t-il les places à ma place ?
Non, et c'est volontaire. Colycée affiche les trajets proposés et vous met en relation ; l'organisation concrète (point de rendez-vous, horaire, confirmation) se règle entre parents via la messagerie. Le parent qui propose gère lui-même ses places restantes.
Qui peut lire mes conversations ?
Le parent avec qui vous échangez, et l'équipe de modération Colycée à des fins de sécurité — chaque consultation par la modération est horodatée et tracée. Votre établissement, lui, n'y a jamais accès.
Un parent se comporte mal, que faire ?
Depuis la conversation concernée, utilisez Signaler pour prévenir la modération Colycée, ou Bloquer ce parent pour ne plus échanger avec lui et retirer ses trajets de votre fil. Ces deux actions sont accessibles directement depuis l'écran de conversation.
Application
Faut-il un iPhone pour utiliser Colycée ?
Non. Colycée fonctionne directement dans le navigateur, sur ordinateur comme sur mobile — il suffit de créer un compte. L'application iPhone est également disponible.
Autre chose ?
Écrivez-nous à contact@colycee.fr en décrivant votre problème le plus précisément possible (établissement, écran concerné, capture d'écran si possible) — on vous répond rapidement.